Francesco Astolfi

Strategie di marketing per Hotel direttamente da Rimini

Category: Marketing (Page 1 of 3)

Perchè NON dovresti rifare il sito web del tuo hotel

Oggi il tema di discussione con un mio cliente è stato il sito web.

Francesco, cosa dici lo rifacciamo? E’ già due anni che abbiamo quello, forse c’è bisogno di una ventata d’aria fresca!

La mia risposta è stata molto semplice: no, non ce n’è bisogno.

Ma facciamo un passo indietro.

La maggior parte delle web agency là fuori fanno di tutto per convincere gli albergatori che i loro siti web vadano rifatti. Per carità, è legittimo: in fondo il business delle agenzie è proprio quello di vendere il loro prodotti, i siti web.

Spesso e volentieri però il rifacimento di un sito web non porta i risultati che ci si aspetta.

L’albergatore desidera rifare il sito web per 2 motivi, uno apparente ed uno reale.

  • Apparentemente vuole rifare il sito web perchè desidera un’immagine fresca, più accattivante, lo voglio più accattivante! Se no la gente non torna!
  • La ragione sostanziale invece è che desidera convertire di più. O meglio lo spera. In altre parole cerca incremento di prenotazioni, fatturato, in ultima istanza, reddito.

Nella mia esperienza, il restyling del sito web, se non accompagnato da una sostanziale revisione della strategia di vendita e di prodotto (che significa mettere a fuoco un target, migliorare il prodotto e diventare più incisivi nella comunicazione), solitamente delude fortemente le aspettative dell’albergatore.

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9 Spunti per il lancio (o rilancio) di una struttura ricettiva

Art Hotel Santorini - L'unico hotel di Santorini ad aver usato il rosso anzichè il blu

Art Hotel Santorini – L’unico hotel di Santorini ad aver usato il rosso anzichè il blu

1. Nessuno sa che esisti. Magari hai una bella struttura. Magari ci metti tutta la passione che ci vuole. Ma al mondo non frega nulla di te. Non sa chi sei. Non sa che esisti. Le persone non hanno nulla di personale contro di te. Semplicemente, hanno altro a cui pensare.

Devi farti una reputazione. Oggi è la reputazione quello che tuoi Ospiti scambiano per i loro soldi.

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Sai come leggere correttamente le recensioni senza prendere fischi per fiaschi? Impara ad interpretare le recensioni del tuo hotel (o del tuo Ristorante) per ricavarne preziosi spunti marketing

“Quando il saggio indica la luna, lo stolto guarda il dito”, dice un proverbio cinese. Eh sì, i cinesi sono davvero forti con i proverbi.

Ed è la stessa cosa che mi è venuta in mente recentemente, parlando di recensioni sia con albergatori che con ristoratori.

Sembra paradossale, ma non lo è.

NON devi leggere le recensioni per capire cosa devi fare con il tuo marketing o il tuo prodotto.

E’ importante capire un concetto di base che a molti imprenditori sfugge completamente.

Questo concetto è relativo al modo in cui i tuoi Ospiti lasciano le recensioni sui vari portali di recensioni.

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10 cose che i tuoi competitor non fanno (e che tu dovresti fare)

Tranquillo, la maggior parte dei tuoi competitor sono piuttosto indietro rispetto a te. Non studiano, non si formano, non girano per il mondo per scoprire i trend i mercato. Non si mettono in discussione, non vogliono rischiare di essere troppo innovativi. E non leggono questo blog. 🙂

Ecco 10 cose che i tuoi concorrenti quasi certamente non fanno e che dovresti fare tu. Per essere sempre un passo avanti rispetto agli altri:

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Email marketing per hotel: le 5 parole chiave MAGICHE da tenere a mente

Qualche giorno fa ho ricevuto questa newsletter da parte di uno SPA Hotel in cui ho soggiornato.

Newsletter Euroterme

Hotel 4 stelle, notevole Piscina esterna, SPA interessante, ottimo servizio. Eppure quando comunica con me vuole solo vendermi una camera, proponendomi sconti (non richiesti). Oltretutto con un formato non leggibile da mobile e con poca cura dei dettagli. E la cosa continua a ripetersi: tutte le newsletter sono uguali, identiche a se stesse. Tutte focalizzate sull’offerta, sul prezzo, sul prodotto. Le parole chiave sono:

  • -30%
  • imperdibile offerta!
  • speciale weekend!
  • prezzo imperdibile!
  • ma escluso ponti e festività.

Mai una volta che si parli dei benefici, dei vantaggi, delle emozioni. E questo hotel ne avrebbe da raccontare, ti posso garantire.

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Mi colpisce davvero molto il potere di una semplice newsletter per far crescere un business. Mandare email è per me qualcosa di magico: un modo diretto e profondo per potersi mettere in connessione con i potenziali clienti. In fondo basta poco: non è “difficile” come costruire una pagina web, nè così effimero come un post Facebook. Certo, ci vuole tempo e concentrazione, ma l’email marketing è davvero democratico: chiunque può inviare una newsletter, anche chi è del tutto negato con il computer.

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Come si fa pubblicità per un hotel?

Pubblicità Hotel

Ogni tanto mi viene rivolta questa domanda da parte di qualche albergatore bisognoso di visibilità e prenotazioni dirette:

come devo fare pubblicità? Su quali canali dovrei investire?

Dovrei fare Facebook Ads? Mi hanno detto che funziona! Oppure Instagram, dove ci sono tanti VIP. E poi ho una piscina bellissima, è perfetta per farci le foto ed i selfie. E poi sono andato ad un corso, dove si parlava di remarketing. Sai quelle pubblicità che ti perseguitano? Lo fa anche Booking.com allora vuol dire che funziona!

Ecco, quando mi rivolgono questa domanda li fermo e cerco di riavvolgere il nastro.

Dividiamo per un attimo strumenti e obiettivi, e ripartiamo dagli obiettivi. Che cos’è davvero la pubblicità? A che cosa serve? Cosa voglio davvero ottenere?

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I 10 comandamenti del Marketing a Risposta Diretta in Hotel

Comandamenti

Cosa faresti se la tua casa stesse bruciando? Tutto sta andando a fuoco a casa tua: il divano che hai acquistato da poco, la cucina, che pur avendo qualche anno è ancora bellissima e funzionale e le tende a fiori, che ti sono costate una fortuna. Tutto sta crepitando in un enorme falò. Cosa faresti? Correresti a chiedere aiuto? Chiameresti i pompieri? Proveresti a spegnere il fuoco con dei secchi o con una pompa?

Di sicuro faresti qualcosa. Non rimanderesti ad un ipotetico domani. Non te ne staresti lì impalato a non far nulla. Anzi, non perderesti neanche un secondo. Abbandoneresti tutto ciò che stavi facendo e andresti subito all’azione.

Ecco, questo è il marketing a risposta diretta: incendiare casa al tuo cliente. Il che significa portarlo all’azione immediatamente, provocare una reazione, cospargere il sale sulle sue ferite esistenziali. Oggi fare marketing significa spiegare ai propri potenziali clienti il problema che hanno (o che pensavano di non avere) e offrire loro una soluzione perfetta (il nostro prodotto o servizio).

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La differenza tra un albergatore ed un imprenditore dell’hotellerie

Albergatore o Imprenditore?

Lavorano tanto, spesso troppo. Rispondono alle recensioni, ma solo quando hanno tempo. Si occupano di facebook, della newsletter e delle statistiche di Google Analytics.A volte hanno direttori per le loro strutture, ma spesso si sostituiscono a loro nel prendere decisioni operative, mandando in confusione tutto lo staff. Imparano ad usare il PMS ma poi si dimenticano come si utilizzano le funzionalità avanzate. Sanno i principi base del revenue management ma è troppo faticoso stare sempre sul pezzo, quindi non rispettano la strategia che hanno scelto loro stessi. E se è necessario, servono pure ai tavoli.

Ecco, la maggior parte degli albergatori che ho conosciuto, sia in hotel di 30 camere che di 200, hanno la tendenza a non riuscire a gestire l’enorme complessità di una struttura alberghiera, con tutte le sue implicazioni organizzative. Ma soprattutto tendono a confondere l’operatività con l’imprenditorialità. Talvolta, presi come sono dalle loro mille incombenze, confondono anche la loro vita stessa con il business. Non hanno capito che il loro obiettivo primario è lavorare sul loro business, piuttosto che dentro il business.

Ma facciamo una piccola premessa. Dal mio punto di vista, l’imprenditore non è una “persona”, ma una parte della personalità di ognuno. L’imprenditore è la parte visionaria, l’anima creativa insita in ognuno di noi. In una piccola o grande misura, tutti siamo nati con uno spirito imprenditoriale.

Con il tempo poi, ed a seconda delle personali inclinazioni, questo spirito imprenditoriale può essere stato sviluppato, nutrito, e diventato pertanto una delle nostre qualità. Oppure, al contrario, questo spirito potrebbe essere stato soffocato, privato del respiro e degli stimoli. Guardate le persone attorno a voi e riuscirete ad accorgervi se l’imprenditore è vivo e vegeto al loro interno. Il modo in cui vivono la loro vita ne è la dimostrazione.

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Conviene davvero disintermediare dalle OTA? Stai facendo bene i conti dei tuoi reali costi di vendita?

Conviene disintermediare?

A volte sembrano come quegli amici che in realtà amici non sono, che ti fregano sempre, soprattutto nel momento del bisogno. Oppure, altre vole, sembrano come quelle persone che ci stanno antipatiche, che pensano solo per se stesse ed ai propri affari. Ma che in certi momenti di necessità, fanno sentire la loro presenza, si ricordano di noi.

Di chi sto parlando? Delle OTA, ovvero del tema più dibattuto dagli albergatori italiani.

Le OTA sono amiche o nemiche?

Le OTA sembrano come il colesterolo: troppo fa male per la pressione e al cuore. Ma di per sè il colesterolo non è nocivo. In quantità moderate, infatti, è necessario al corretto funzionamento di cellule, nervi e ormoni, ed è un componente essenziale di tutte le cellule del corpo, senza il quale la vita non sarebbe possibile.

Allo stesso modo le OTA rappresentano una grande opportunità per gli hotel: visibiltà, distribuzione capillare, internazionalizzazione, accesso a mercati altrimenti inaccessibili.

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L’unica cosa che deve fare il sito web di un hotel

Sito web Hotel

Abitando e lavorando (anche) con Hotel di Rimini mi sono ritrovato più volte ad analizzare siti web e comunicazione di hotel della riviera romagnola. Mi dispiace davvero tanto dirlo ma, a ben vedere lo stato della comunicazione degli hotel è davvero pessima.

Prova a cercare su Google un qualsiasi hotel 3 stelle di Rimini e ti ritroverai:

  • gli stessi template di siti web, venduti quasi sempre dalle stesse web agency
  • gli stessi elementi distintivi e messaggi promozionali (buona cucina, vicino al mare, relax ecc..)
  • le stesse offerte e politiche commerciali (last minute, bambini gratis, pacchetti per le fiere)
  • le stesse foto (spesso foto stock oppure, ancora peggio, trovate su Google e bellamente pubblicate)

Ecco, probabilmente a Rimini questo comportamento è particolarmente diffuso, ma ti posso assicurare che non è poi così lontano da quello che vedo nelle strutture alberghiere in giro per l’Italia.

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